时间：2020-06-05 15:07 来源：多奇信
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本案例涉及的章节知识点是儿童社会工作的主要方法，请考生注意查看案例内容！
案例：
小鲸非常胆小，幼儿园中班的小朋友，常常在班上抹眼泪，不愿参加班级活动，有时走路一瘸一拐的，身上也有淤青。幼儿园的赵老师发现后，对小鲸进行了一周的观察，注意到小鲸的母亲潘可君在接送女儿时常常都是沉着脸，有时还在幼儿园门口打女儿。于是，赵老师来到小鲸所在社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。
问题：
假如你是小鲸所在社区的一名社会工作者，请按照个案工作的进程设计出服务各阶段的工作要点。
参考解析：社会工作者在与赵老师会谈、了解基本情况后，需要拜访潘可君，尽快全面收集小鲸的家庭资料，判断小鲸是否正在遭受虐待，如果情况属实，则需紧急介入，将小鲸带离其母亲身边，保护她的人身安全，对其开展辅导工作。
1、接案阶段
社会工作者通过赵老师与小鲸进行初步接触，关爱小鲸，运用同理心、尊重、真诚等技巧取得小鲸的信任；然后选择一个安全、温馨、舒适的场所，使用儿童的语言引导小鲸在放松的状态下进行会谈。通过会谈，社会工作者初步了解小鲸问题的成因、程度、频度等。
2、预估阶段
①在现有资料下，通过家访、观察等方式进一步全面搜集资料，确定小鲸问题产生的原因与需要；
②从问题、人、环境三个维度对搜集的资料进行分析，同时关注小鲸的优势与需求；
③根据现有资料，初步判定小鲸的问题属于家庭和心理两方面，而心理问题也与家庭有关；社会工作者需要清楚小鲸的家庭结构和家庭关系，以及小鲸的成长史，其母亲潘可君虐待女儿的原因。
3、计划阶段
①个案工作的总目标
修正小鲸的家庭问题，处理小鲸由于受虐而产生的情绪问题，协助小鲸发展良好的朋辈关系，使其健康快乐地成长。
②对小鲸的辅导
a．处理被打的情绪伤害，给予她关爱与温暖；
b．教导其学习与小朋友进行沟通的技巧，鼓励她积极参与班级活动，发展自己的兴趣和爱好，对她的进步及时予以表扬与奖励。
③对潘可君进行心理辅导和行为修正
a．协助潘可君宣泄积压于心头的负面情绪；
b．帮助潘可君学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧；
C．改变潘可君不适宜的教养方法，教导其采用适合的教育方式；
d．协助潘可君解决家里其他困难，为女儿的成长营造良好的环境。
4、介入阶段
社会工作者需根据计划展开服务，并依据实际情况调整工作计划。可以从以下三个方面着手：
①时刻关注小鲸的需求和感受；
②对潘可君的改变进行及时评估，直到确保小鲸的家庭环境得到改善，不存在继续受虐的危险；
③与赵老师和小鲸所在社区工作人员及邻居联系，请她们监督小鲸的家庭情况，构建紧急支援系统。
5、评估阶段
对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，也可根据潘可君和赵老师对服务的满意度分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知小鲸和潘可君辅导即将结束。
6、结案阶段
与小鲸回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在其表现出离别依恋情绪时，要恰当地处理，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来保护自己。
7、跟进服务
个案结束之后要进行跟进，必要时需每隔一段时间进行一次回访，并请幼儿园给予小鲸更多的关注。
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